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品质与物流是网民不愉快网购两大因素
新浪科技讯 6月24日上午消息，中国互联网络信息中心(CNNIC)今日发布《2008年中国网络购物调查研究报告》，数据显示，商品品质与物流方面是网民有不愉快网络购物经历的两大因素。
数据显示，有79.7%的网购用户没有不愉快的购物经历，大部分的网购用户已接受网购。
在有不愉快购物经历的网民中，商品质量与物流问题是网购用户有不愉快经历的两个方面。较多的网购用户抱怨购买到的商品与图片不符合，网站采取措施限制使用杂志图片或者开通视频等更多方式，可望改善商品与图片不符的问题。
物流方面，送货时间太长是网民主要的抱怨方面。加强对物流的管理可以增加用户满意度。
本次《2008年中国网络购物调查研究报告》采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。
新浪科技
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