美国方式遭遇中国国情 香港让迪斯尼很头疼

迪斯尼乐园应当是“世界上最快乐的地方”，但梁宁（音译）并不那么快乐。４月里的一个周六，这位工程师带着全家人从广州来到香港迪斯尼乐园。他原本充满期待，但一天下来，却并不满意。“我希望在童话世界里忘掉一切，但这里不够大，与中国的其他游乐园没什么差别。”梁宁抱怨说。他７岁的女儿并不同意，觉得这里“太棒了”。“要是她还想来，我就找别人带她来。”她爸爸嘟囔着。

香港的梦幻王国现在缺了点梦幻。这家投资１８亿美元的主题公园去年９月开张。为了在巨大的中国市场建立品牌，迪斯尼高管将其吹捧为“最宏大最勇敢的努力”。香港政府是其控股股东。香港政府希望迪斯尼能帮香港巩固其亚洲首选旅游目的地的地位。

但选择“保守路线”的香港迪斯尼却只搞出了一个小型乐园，远未达到游客预期。香港迪斯尼乐园只有１６个游乐项目，而巴黎迪斯尼乐园则有５２个。同时，从票务、员工关系到管理也出现了一系列问题，进一步打击了乐园的形象。

香港理工大学最近的一项调查显示，７０％的香港被访者称，自乐园开张以来，他们对迪斯尼的印象变差了。“迪斯尼懂得乐园生意，但如何理解中国游客，这是全新的局面。”香港理工大学的副教授约翰·艾普说。

在香港，迪斯尼没有摸准本地游客的胃口。乐园餐厅中首次出现了中国菜，但迪斯尼笨拙地搞得过于本地化了，提供了香港人最喜爱的鱼翅汤，却招来了环保人士的怒吼，迪斯尼只好灰溜溜地将其撤下。

中青旅海外旅行社的总经理于利民说：“迪斯尼用美国方式做生意，因此在这里问题很多。”

但迪斯尼公司的高管称，乐园正在走上正轨。杰伊·拉索罗负责迪斯尼公司的乐园业务，他说：“我为香港迪斯尼乐园感到骄傲。”迪斯尼自己的调查显示，８０％的游客表示满意，是该公司各地乐园中最高的。

拉索罗表示，考虑到香港迪斯尼乐园运营的复杂性，初期的混乱并不令人惊讶。比较难以解决的问题是这个小型乐园给游客留下的印象平平。他解释，没有建一个大规模的乐园，是因为中国人并非伴着米老鼠长大，也不像欧美人那样熟悉迪斯尼人物，这限制了潜在游客的规模。

香港迪斯尼乐园的执行董事比尔·欧内斯特把香港迪斯尼称为“介绍性乐园”。总部准备不断增加香港迪斯尼的游乐项目，新版的迪斯尼汽车赛游戏预计今夏开放。政府也准备投入一块相邻的土地拓展该园。

目前游客人数“略微落后”于预期，但迪斯尼正努力实现第一年游客人数５６０万的目标。

事实上，尽管近期在香港感到“头疼”，迪斯尼在中国市场的下注仍将取得回报。该公司仍在与中国官员谈判，在上海开设主题公园。拉索罗说：“我们肯定会有一些错误。我们处在一个全新的市场。但我们一直在倾听，一直在学习。” (本文来源：《时代》周刊亚洲版 )

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